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重庆收帐公司以下是电话催收中最常用的九个技巧重庆收帐公司以下是电话催收中最常用的九个技巧： 1、承认金额 打电话催收之前，首先你要先核对买卖记载，确认你手上是最新且正确的数据；其次，根据客户买卖条件承认书和账龄剖析表，了解到目前停止有多少应收账款，应收账款的约好付款时间是何时，是否有逾期账款的发生，逾期账款比率有多少。 2、要找对人 电话催账一定要找对人。假如客户常常不在，无妨告知接电话的人你的意图，有时，能够通过给客户的单位跟家人打电话，直接给他施加压力，加快催账进程。 3、刚好的时间点，往往能够带来好的时机，假如正好是在对方不便利的时间，当然就无法取得希望的效果。因此，当你找到要找的人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话便利吗？”当得到对方的认可后，再持续交流，不然，就择期再联络。 要说对话 为了打破客户的防备心，开场白要很讲究才行。礼貌招待之后，就应开门见山说明来意，并直接表明应收款的数额。这样，既让对方有心理准备，又能够表明你一定要收回账款的决心，给客户一种无形压力。 当然，必定不要一开始就咄咄逼人，避免破坏了双方的杰出关系。你越是和蔼可亲，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让客户说出任何想推延付款或回绝付款的理由，假如客户有延迟的想法，你应该要有力地回绝他，不要让他有可乘之机。 在说话的过程中，要坚持一种冷静的但很坚决的心情，收回账款的心情要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，不然很简单让对方抓到把柄而回绝或延期付款。当然，对客户?付款困难，要积极地提供协助意见，要从双方长时间协作的角度考虑问题，由于谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有优点。 商场有一句老话：“许诺并不代表付款。”所以，不论对方做出什么许诺，都要落实到书面上，通完电话后，用传真的方法进一步向客户承认刚才通话中所达到的协议，并要求客户签字盖章。同时持续跟进，直到对方付款停止。 4、交流杰出 杰出的交流能力是有用压服客户付清账款的奇特法宝，有用交流的小技巧如下：仿照对方说话的方法、速度和音量。碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安慰对方。关于常常乱骂人的客户，冷静地告知对方两个处理方法：一是跟我们的律师谈，二是跟我的老板谈。坚持“理性且友好”的心情，得到的反应总是比运用“非理性且钳制”的心情要好上百倍。 5、学会闭嘴 缄默沉静是最高明的交流术。成功的催收高手只有必要的时间才开口，在对方说话时要懂得坚持缄默沉静。 有句谚语：“不说话，他人将认为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，必定不敢轻视你，清偿的志愿就会提升不少。 记住：千万不要多说无益的话?和客户发生不必要的争执，避免赢了面子，失了银子。 6、把握通话时间 每次电话的时长大约在10分钟内为佳，除非对方真的有爱好，可礼貌性地询问对方在时间上是否便利长谈。 7、带着浅笑打电话 还有一件重要的工作，便是带着浅笑打电话。打电话催收，一定要坚持正面的心态，千万不要用负面的心境去破坏他人的心境，你必定不可能以负面的心情赢得正面的成果。 假如你其时心境真的糟透了，那么还不如找点其他相关的工作做做，千万不要打电话。由于你的负面心境铁定会转移给客户，你一定没有什么好成果的。 通过电话传递浅笑的声响表情 即使不想笑，当想到他人要结清账款时，也应快乐一下； 用整张脸来笑； 完全反转你负面的想法； 练习你的机敏和幽默感； 把处理问题的积极想法和他人分享。 本文由重庆收帐公司整理 |
